Le community management permet de gagner en visibilité sur les réseaux sociaux, une des principales sources de trafic avec les moteurs de recherche et, dans certains cas, les sites référents. Ainsi, dans une stratégie d’acquisition de trafic, il convient de travailler sa présence sur les réseaux sociaux.

C’est à ce niveau que le community management agit :

• élaboration d’une stratégie de communication
• création de contenus
• veille et curation

Le community manager doit également se tenir en permanence informé de l’actualité de l’entité qu’il représente sur les réseaux sociaux : événements, distinctions, lancement, jeu concours, actualité particulière… Désormais, une nouvelle collaboration ou un nouveau projet peut être l’occasion de communiquer et d’intéragir avec ses publics-cibles.

En effet, il existe plusieurs objectifs sur les réseaux sociaux mais l’interaction avec vos « abonnés », « fans », ou « followers » doit figurer dans vos priorités. Un compte qui ne suscite aucune réaction, même avec des nombreux abonnés, est un compte fantôme – et une perte de temps.

Aussi, l’objectif du community management est de publier du contenu – articles internes, articles de médias, visuels, infographies, sondages, vidéos, …- susceptible d’intéresser vos publics-cibles.

De fait, il convient de mener une réflexion stratégique avant de se lancer sur les réseaux sociaux, afin de ne pas disperser vos efforts – et vos moyens :

• Votre objectif est-il de rediriger du trafic vers votre site ?
• Voulez-vous générer des demandes de devis ?
• Allez-vous vendre vos produits directement dans les réseaux sociaux ?
• Disposez-vous d’un budget Ads pour booster vos comptes et vos publications ?
• A quelles ressources votre community manager aura-t-il accès ?
• Quels sont vos limites ?
• Qui sont vos personae ?
• A quelle fréquence souhaitez-vous communiquer avec vos abonnés ?

En conclusion, le community management demande une réelle stratégie, décidée en amont et ajustée en fonction des résultats.