Mccom : Regina bonjour. Tout d'abord, merci de nous avoir accordé cet entretien exclusif. Mccom se félicite d'être le "porte-parole du porte-parole" de ce collectif particulièrement en phase avec son temps, et symptomatique de l'importance grandissante du numérique dans la vie des consommateurs. Présentez-vous un peu et dites-nous en plus sur ce qui vous a amené à créer ce collectif ?

Regina, Porte-Parole du Collectif des Internautes Plutôt Pas Satisfaits (CIPPS)

Regina, porte-parole du CIPPS : En premier lieu, les informations sur la société, leur spécificité. On comprend rien à ce qu'ils font, ce qui les distingue du voisin... Pourquoi j'achèterais une paire de baskets sur le site A plutôt que sur le site B ? Ils vendent tous la même chose ! Et à part certains qui offrent un service spécifique, ils font tous pareil, alors moi je compare les prix, c'est tout.

Souvent, les professionnels connaissent leur métier mais dès que ça devient un peu spécifique, il ne savent pas l'expliquer à leur cible, ils ne savent pas présenter leur gamme ou leur atout concurrentiel.

Parmi ceux qui offrent un service spécifique, le fameux "petit plus", parfois, il faut réaliser un véritable travail d'enquête pour avoir une information claire. L'atout du professionnel n'est pas mis en valeur, c'est pas clair.

Ensuite l'information produit : encore aujourd'hui on tombe sur des descriptifs produits trop courts, genre télégramme ou rédigé de façon complètement artificielle. Les éditeurs de sites doivent bien comprendre que si eux bâclent leurs descriptifs produits, nous, internautes, nous passons du temps à les lire et parfois, c'est un pensum. Le jour où un petit nouveau se positionnera sur la même activité mais de façon, disons plus vendeuse, vous savez, comme si c'était un vendeur qui vous présentait le produit, eh bien nous achèterons chez lui. Sans parler des sites où on a vraiment l'impression de tomber sur un copié-collé de l'info du grossiste. Franchement, ça vous ferait rêver vous ? Je peux vous dire que mes enfants, eux, sont très sensibles à ça.

Enfin, parfois, on se demande ce que vient faire un contenu... On ne comprend pas son utilité. En fait, on dirait que l'éditeur du site l'a mis là parce qu'il le trouvait joli mais ça n'est d'aucune utilité pour nous, internautes. Ce qu'un internaute veut, c'est trouver la bonne réponse au bon moment à sa recherche, qu'il s'agisse d'une info, d'un service ou d'un produit.

Sans parler des publicités dont on se demande : mais d'où ça vient ? À quel moment j'ai demandé à voir ça, quel rapport avec ma navigation ou avec mon profil ? Aujourd'hui on est habitué à voir de la pub sur internet, ce n'est pas le problème, mais... justement. On aimerait savoir pourquoi tout d'un coup on devrait cliquer sur votre pub ? Parce que vous vendez des "robes pas chères", comme tous les autres ?

Sans parler des blogs... Alors là on passe carrément de l'ennui... à l'hystérie. Aucun intérêt. Vous en avez lu un, vous les avez tous lus. Banalités, infos et "astuces" vues 50 fois ailleurs, ton monotone, maladroit ou au contraire complètement immature. C'est trop demandé d'avoir un contenu de qualité, utile, bien structuré et en même temps présenté de façon dynamique ?

Ah au fait, les fautes d'orthographes, est-ce que j'en parle ?

Mccom : Ah oui quand même... Ça fait beaucoup d'exigences ça, Regina, non ?

Regina, porte-parole du CIPPS : Ah vous voyez ! Dès qu'on demande un minimum de qualité, tout de suite, on passe pour des exigeants ! Mais nos demandes sont normales. Bâcler les contenus, faire des sites mal présentés, peu attractifs est une stratégie court-termiste : avec le nombre croissants d'acteurs sur le web, tous les professionnels risquent tôt ou tard de faire face à une concurrence de plus en plus grande.

Même si l'essentiel de votre business ne passe pas par le web, comme cela arrive encore aujourd'hui dans certains secteurs, tôt ou tard, le bouche à oreille naturel sera concurrencé par le bouche à oreille sur le net. Il ne faut pas sous-estimer ce nouveau territoire, en tout premier lieu parce que votre public-cible s'y trouve et que les possibilités de ciblage qu'offre internet sont sans comparaison avec les autres supports.

Et il n'y a pas que les moteurs de recherche, comme vous le savez : les réseaux sociaux jouent un rôle grandissant, chacun avec leurs particularités, leur audience...

Les éditeurs de site ont tout intérêt à soigner leur présence en ligne, à se soucier de leurs publics cibles et à leur fournir un service et une information de qualité. Sur trop de sites encore, ça clignote de partout, l'offre produit n'est pas toujours très claire et à part certains sites où on peut chatter avec un conseiller de vente, globalement, nous sommes souvent harcelés de pub non pertinentes ou complètement livrés à nous-mêmes.